Bruselský štrajk na letisku Charleroi

Bruselský štrajk bol naplánovaný na 30. januára 2012 a týkal sa letiska Brusel, Charleroi. Všetky naplánované lety na toto a z tohto letiska boli zrušené.

Cestujúcim boli ponúknuté dve možnosti. Klienti, ktorí mali zrušený let mohli buď požiadať o full refund letenky alebo si ju zdarma prebookovať. Dalo sa to buď telefonicky alebo cez internet prostredníctvom odkazu, ktorý bol poslaný mejlom na mejlové adresy klientov.

Ak sa klienti rozhodli pre zmenu,  túto bolo možné vykonať na najbližší možný voľný let, ktorý letecká spoločnosť ponúkala. Ak mali klienti zrušený odlet 30.1.2012 a spiatočný let zrušený nebol a mali už vykonaný online check-in, mohli si ho takisto zmeniť, nie však online. Najprv museli kontaktovať priamo leteckú spoločnosť na call centre, kde im zmenu potvrdili a následne si museli znova urobiť online check-in a potvrdiť tak nový let. Klienti, ktorí si lety menili online boli takisto povinní znova si urobiť online check-in a potvrdiť nový dátum letu a vytlačiť si zmenené palubné lístky. Ak by tak neurobili, bol by s tým problém na letisku. Zmenu online bolo však možné vykonať najneskôr do 08.02.2012.

Zákazníci, ktorí sa rozhodli zrušený let nevyužiť a nemali ani záujem o zmenu letu na iný termín, mohli online alebo telefonicky požiadať o full refund letenky, t.j. vrátenie plnej sumy za nevyužitý let. Refundy by mali byť spracované do 7 pracovných dní a peniaze posielala letecká spoločnosť späť na číslo účtu klienta, prípadne späť na klientovu kreditnú kartu.

Letecká spoločnosť sa ospravedlnila zákazníkom za nepríjemnosti spôsobené týmto štrajkom, avšak nebol spôsobený ich vinou.